IP通訊之平時保養和應變計畫

當年在部隊服役時負責通信維修三級廠，廠內有許多貴重儀器和設備，通信署每年會派儀器檢驗車校對儀器之精準度，其中有一個科目"緊集應變計畫"演練，模擬廠區失火時每個人要負責之項目和搶搬之儀器，深知通信系統重在平時之保養和應變計畫。

通信點越多系統價值越高，IP通信系統屬於多點網路，很多據點負責管理人員專業度不同，不可能要求各點皆有總務或電腦人員，經過這兩年來之維運經驗已知現場可能之問題狀況，將導入乒乓客服-客戶端管理作業程序，和客戶共創雙贏。基本上客戶負責給水給電，其他我們來。

客戶端配合事項:
1. 確認電源燈有亮，網路線接頭連結正常 (Power燈有亮, WAN燈有亮)
2. 登入 http://my.ypcall.com/ 填入該點負責管理人員連絡電話和E-mail
3. 拍一張設備所在位置之像片，傳至客服中心供遠端人員維護溝通使用
4. 客服中心會和管理人員預約演練"設備開關機和網路線是否正常作業"

乒乓客服系統因有PinponBoy駐點服務員隨時監控IP設備狀況，當設備離線或不正常時PinponBoy會及時通報，大部分我們面臨的作業困擾是:
1. 沒有該點管理者資訊可以聯絡
2. 有管理者但不知設備位置或不知是哪一台設備
3. 找不到電源開關或不知如何判讀網路燈號

有備無患，上下聯合ㄧ體，必能有非常穩定的IP通信系統，謝謝配合!