乒乓客服作業標準

當裝機完成後，經銷商應依"裝機完成作業程序"將裝機和客戶資訊移轉至客服中心，統一由客服中心營運，特訂定客服作業標準和收費如下:

1. 硬體保固期間為12個月
* 裝機前三個月內為硬體直接更換，免費
* 第三個月後寄回客服中心維修，維修期間可提供代用品，費用為手續費NT$1,000

2. 保固期後之維修保固
* 更換電源供應器NT$500
* 設備維修為材料費用加處理費 NT$1,000
* 維修期間可提供代用品，費用為NT$2,000手續費

3. 到府檢測修復
* 基本工時費NT$1000(交通費另計)
* 現場另需施工時(如佈線、交換機設定等)，費用同裝機收費標準
* 申請日起3工作天內，如需於24小時內專人維修，基本工時費NT$2,000(交通費另計)

4. 設定異動服務
* 移機設定，更換ADSL帳號或IP位址, NT$1,000

其他相關客服作業標準及收費，請洽客服中心