客服-乒乓王服務的核心價值

非常感謝VPN企業用戶和PPN會員在這兩年來對乒乓王的支持，IP通訊在這一段期間正面臨重要的變革(如Skype等)。IP系統有非常多的方便性和應用面，100%之IP化系統只是時間上問題已是必然趨勢(如英國電信將於 2010年全部使用IP系統)。

"傳統電話像電視，IP電話就像電腦"，一般電話只要線路正常基本上品質是固定的，但IP系統受到ADSL環境影響(如夏天溫度高，線路衰減等)，公司內網路佈線和使用BT軟體下載影片等皆會影響IP電話之聲音品質和穩定度，加上IP設備需要有IP位址(如192.168.0.1)等語言，並非實體之東西，看也看不到，摸也摸不找，想幫忙多很難。

經過這兩年來累積之服務經驗，我們設定之目標為"客戶負責給水給電，其他我們來"。這個目標的背後當然需要有許多自動化監控系統(如PinponBoy)和標準化客服機制，ㄧ階段一階段提昇整體運作來達成目標。

乒乓王的核心技術是什麼? 軟交換(SoftSwithc)和IVR語音流程引擎? 這當然是客服之基礎，沒有穩定之基礎工程和基本建設，是沒有客服可談。

乒乓王的核心價值是-客服
乒乓王是資訊業?是電信業? 我們是服務業-"老闆不要太甜?"。
希望有一天可以告訴我們這個口味正合您心中之甜蜜度，您的支持和指教絕對是我們的火炬和進步的力量，乒乓王需要您的幫忙和參予。